Поддержка пользователей 1С уровня "-1"

Попытка решить следующие проблемы:

1. Пользователи задают одни и те же простые вопросы.

2. Форма обращения в Service desk это обычно отдельное окно. В него нужно переключаться. 

3. Если Пользователи используют форму обращения в техподдержку, то не всегда описывают контекст проблемы.

4. Бизнес-процессы в компании не всегда описаны. Не всегда актуализированы. Пользователь не помнит, где они лежат. Пользователю лень читать большой документ и непонятно как в нем найти то что ему нужно.

Предложение:

1. Дать Пользователю возможность задать свой вопрос максимально просто, например прямо из открытой формы документа 1С. Контекст при этом можно описать автоматически и сколь угодно детально.

2. При оформлении вопроса Пользователю предлагается ознакомиться с ответами на вопросы из того же контекста и документацией.

Есть простое расширение для современных типовых конфигураций с БСП 3.1.2.352 (УНФ 1.6.20.143, КА 2.4.10.89, ЕРП 2.4.11.93).

Средствами БСП (т.е. не заимствуя множество объектов) во все формы документов и справочников добавляется кнопка [Подсказка].

При нажатии на эту кнопку Пользователь может задать свой вопрос и просмотреть старые ответы на вопросы к документу/справочнику того же типа.

В зависимости от потребностей расширение можно развивать по следующим направлениям:

1. Интеграция с Service desk - передача обращений, получение ответов, оповещения.

2. Оценка Пользователем ответов. Расчет рейтинга ответов. Предложение Пользователю ответов в соответствии с их рейтингом.

3. Семантический анализ вопросов и ответов с целью предложения Пользователю наиболее подходящих ответов.

Хочу попробовать

Узнать конфигурацию можно так.

Обязательна подписка на ИТС